Процессный подход в госуслугах: как улучшение клиентского пути меняет работу исполнительных органов

В рамках конкурса «Студенты - городу» от комитета по науке и высшей школе, студенты Санкт-Петербургского государственного университета телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича (СПбГУТ им. проф. Бонч-Бруевича) представили свои идеи по оптимизации и улучшению работы государственных структур в дипломных работах. Был поддержан проект Софии Федоровой, который рассматривает внедрение процессного подхода в оптимизацию предоставления государственных услуг в Санкт-Петербурге.

Исключительные черты работы на тему «Особенности внедрения процессного управления при оптимизации предоставления государственных услуг на примере исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга» Софии заключаются в конкретных стратегических предложениях - использование процессного подхода, который позволяет значительно повысить эффективность работы исполнительных органов власти. Внедрение этой методологии фокусируется на оптимизации каждого этапа предоставления услуг, исключая излишние шаги, устраняя узкие места и повышая прозрачность процессов. При этом особое внимание уделяется пути клиента, что позволяет обеспечить максимальное удобство для граждан, улучшить их опыт и удовлетворенность от получения услуг.

Подробнее о своей работе София рассказала в интервью, опубликованном на площадке «ПрофДиплом» комитета по науке и высшей школе Санкт-Петербурга.

Познакомиться с остальными проектами выпускников петербургских вузов можно здесь!

«ПрофДиплом» — это живая платформа для обмена опытом, вдохновения и построения карьерных траекторий.

СМИ «Гид по вузам» выступает оператором проекта «ПрофДиплом» в 2025 году.